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AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE UGALDE STORE
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
UGALDE STORE (en adelante, “UGALDE”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de ugalde.store, sus formularios, tienda en línea, canales de atención, WhatsApp, redes sociales y demás medios oficiales relacionados con nuestros productos y servicios.
Responsable: UGALDE STORE
Sitio web: https://ugalde.store/
Correo para asuntos de privacidad: ugalde.store@hotmail.com
Ubicación operativa: Ciudad Juárez, Chihuahua, México
Este Aviso de Privacidad describe qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo puede ejercer sus derechos. El tratamiento se realiza conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
ALCANCE
Este aviso aplica a clientes, visitantes del sitio, personas que solicitan información, usuarios de nuestros canales de atención y cualquier persona que nos proporcione datos personales en relación con UGALDE.
El uso del sitio no implica que el usuario deba proporcionar todos los datos descritos en este aviso. Los datos solicitados dependerán de la interacción realizada, por ejemplo: consultar compatibilidad, hacer una compra, solicitar envío, crear una cuenta, tramitar una garantía o comunicarse con atención al cliente.
DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Podemos recabar las siguientes categorías de datos:
a) Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, usuario de cuenta y datos incluidos voluntariamente en sus comunicaciones con nosotros.
b) Datos de compra, facturación y entrega
Productos adquiridos, importe, fecha, número de pedido, dirección de facturación, dirección de envío, referencias de entrega, código postal, ciudad, estado, país, datos fiscales cuando solicite factura, comprobantes y estatus del pago.
c) Datos del vehículo y compatibilidad
Marca, modelo, año, versión, tipo de motor, equipamiento, fotografías, videos, conectores, modificaciones previas y, únicamente cuando sea necesario y usted lo proporcione, número de identificación vehicular (VIN) u otros datos técnicos para revisar compatibilidad, instalación o soporte.
d) Datos de cuenta y autenticación
Nombre de usuario, contraseña cifrada o administrada por la plataforma correspondiente, historial de pedidos, preferencias y datos necesarios para proteger o recuperar su cuenta.
e) Datos de pago
Los pagos son procesados por proveedores externos. UGALDE puede recibir confirmación del pago, importe, método utilizado, últimos dígitos o identificadores de la transacción, pero normalmente no almacena directamente el número completo de tarjeta, código de seguridad ni credenciales bancarias.
f) Datos de atención, garantía y devoluciones
Conversaciones, correos, mensajes de WhatsApp, fotografías, videos, audios, diagnóstico informado, evidencia de instalación, datos de paquetería y demás información que usted decida proporcionar para resolver dudas, reclamaciones, devoluciones o garantías.
g) Datos técnicos y de uso
Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, fuente de referencia, identificadores de cookies, actividad en el sitio e información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.
h) Preferencias comerciales
Consentimiento para recibir promociones, productos consultados, categorías de interés, interacciones con campañas y preferencias de comunicación.
DATOS PERSONALES SENSIBLES
UGALDE no solicita intencionalmente datos personales sensibles para vender accesorios automotrices. Le pedimos no enviar información sobre salud, origen étnico, religión, opiniones políticas, datos biométricos u otra información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.
Si recibimos accidentalmente datos sensibles que no resulten necesarios, procuraremos eliminarlos o limitar su tratamiento. Si excepcionalmente fuera indispensable tratar un dato sensible, solicitaremos el consentimiento correspondiente y aplicaremos medidas reforzadas de protección.
CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS
Podemos obtener datos personales:
Directamente de usted cuando compra, crea una cuenta, llena un formulario, solicita compatibilidad, se comunica por WhatsApp, correo o redes sociales, o tramita una garantía.
Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares cuando visita ugalde.store.
De plataformas que apoyan la operación del sitio y la tienda, como Framer, Shopify y servicios equivalentes.
De procesadores de pago, bancos o plataformas financieras, principalmente mediante confirmaciones y estatus de transacciones.
De empresas de mensajería, paquetería y logística respecto del estatus y entrega del pedido.
De servicios de análisis, publicidad, prevención de fraude o redes sociales, cuando la configuración y el consentimiento aplicables lo permitan.
FINALIDADES PRIMARIAS Y NECESARIAS
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación con UGALDE:
Identificarlo y atender sus solicitudes.
Crear y administrar su cuenta.
Mostrar, cotizar y vender nuestros productos.
Validar disponibilidad y procesar pedidos.
Procesar y confirmar pagos mediante proveedores autorizados.
Verificar razonablemente la compatibilidad de accesorios con su vehículo.
Solicitar información técnica necesaria para productos, conectores o instalación.
Adquirir, importar, revisar, preparar, empaquetar y enviar productos.
Compartir los datos indispensables con paqueterías y proveedores logísticos.
Proporcionar seguimiento de pedidos y notificaciones de entrega.
Emitir facturas y conservar registros contables, fiscales y comerciales.
Atender dudas, soporte, devoluciones, cambios, garantías y aclaraciones.
Investigar operaciones sospechosas, prevenir fraude y proteger cuentas.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.
Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento del sitio.
Defender derechos de UGALDE, de nuestros clientes o de terceros cuando sea necesario.
Si usted no proporciona determinados datos necesarios, es posible que no podamos completar la compra, verificar compatibilidad, realizar la entrega, emitir factura o atender una garantía.
FINALIDADES SECUNDARIAS
Cuando resulte aplicable, podemos usar sus datos para finalidades que no son indispensables para completar una compra:
Enviar promociones, novedades, lanzamientos y recomendaciones de productos.
Personalizar contenido y publicidad según sus intereses.
Medir el desempeño de campañas y anuncios.
Realizar encuestas de satisfacción.
Analizar tendencias de navegación y mejorar la experiencia del sitio.
Solicitar reseñas o contenido relacionado con una compra.
Puede oponerse a estas finalidades o retirar su consentimiento sin que ello afecte compras, garantías o servicios ya contratados. Puede hacerlo mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes o escribiendo a [AGREGAR CORREO DE PRIVACIDAD] con el asunto “Baja de publicidad”.
Aun cuando solicite dejar de recibir publicidad, podremos enviar comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, seguridad, entregas, devoluciones o garantías.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
ugalde.store puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para:
Mantener el funcionamiento del carrito, sesión y proceso de compra.
Recordar preferencias y acciones del usuario.
Proteger el sitio y detectar actividad irregular.
Medir visitas, navegación y funcionamiento de páginas.
Comprender qué productos y contenidos resultan más útiles.
Mostrar o medir publicidad cuando el usuario lo permita.
Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione. Otras, como las de análisis o publicidad, podrán depender de la configuración del usuario y de las herramientas habilitadas en el sitio.
Puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Al hacerlo, algunas funciones, como el carrito, inicio de sesión, preferencias o pago, podrían no funcionar correctamente.
Las plataformas utilizadas por UGALDE también pueden instalar sus propias cookies. Puede consultar, según corresponda, las políticas de cookies de Shopify, Framer, procesadores de pago, herramientas de análisis y redes publicitarias empleadas en el sitio.
ENCARGADOS, REMISIONES Y TRANSFERENCIAS
Para operar la tienda podemos permitir el tratamiento de datos por proveedores que actúan por cuenta de UGALDE, únicamente para prestar servicios necesarios. Entre ellos pueden encontrarse:
Plataformas de sitio web y comercio electrónico, como Framer y Shopify.
Procesadores de pago y entidades financieras.
Proveedores de alojamiento, almacenamiento, seguridad y soporte tecnológico.
Empresas de importación, mensajería, paquetería y logística.
Servicios de atención al cliente, correo y WhatsApp.
Proveedores de facturación, contabilidad y cumplimiento legal.
Herramientas de análisis, publicidad y medición, cuando resulte aplicable.
Estos proveedores reciben únicamente los datos razonablemente necesarios para realizar su función y deben tratarlos conforme a sus obligaciones contractuales y legales.
También podremos transferir datos personales sin solicitar consentimiento adicional cuando la transferencia esté permitida por la legislación aplicable, por ejemplo, para cumplir obligaciones legales, atender una orden de autoridad, proteger derechos, ejecutar un contrato en beneficio del titular o completar una operación solicitada por usted.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, se lo solicitaremos antes de realizarla. UGALDE no vende ni renta bases de datos personales.
TRATAMIENTO Y ALMACENAMIENTO INTERNACIONAL
Algunos proveedores tecnológicos, de comercio electrónico, pagos, comunicaciones, análisis o almacenamiento pueden procesar o alojar información fuera de México, incluyendo Estados Unidos u otros países donde operen sus servidores.
Cuando exista una transferencia o tratamiento internacional, procuraremos utilizar proveedores con medidas razonables de seguridad y acuerdos que obliguen a proteger los datos conforme a las finalidades de este aviso y a la legislación mexicana aplicable.
SITIOS, REDES SOCIALES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces, botones o integraciones de redes sociales, plataformas de pago, mapas, financiamiento u otros servicios externos. Al interactuar directamente con esos servicios, el tercero puede recabar datos conforme a su propio aviso de privacidad.
UGALDE no controla las prácticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información. La inclusión de un enlace no implica que UGALDE sea responsable de toda actividad realizada fuera de nuestros canales oficiales.
COMUNICACIONES POR WHATSAPP Y REDES SOCIALES
Cuando se comunique con UGALDE mediante WhatsApp, Instagram, Facebook u otra plataforma, dicha empresa también podrá tratar datos de acuerdo con sus propias políticas.
UGALDE utilizará las conversaciones para responder consultas, revisar compatibilidad, dar seguimiento a pedidos, coordinar entregas, atender soporte y, cuando exista consentimiento, enviar promociones. Le recomendamos no compartir datos financieros completos, contraseñas o información sensible por estos medios.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, contraseñas, cifrado proporcionado por las plataformas, copias de seguridad, actualización de sistemas y selección de proveedores con prácticas de seguridad.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos una vulneración relevante que pueda afectar significativamente sus derechos, realizaremos las acciones y notificaciones exigidas por la legislación aplicable.
El usuario es responsable de mantener confidenciales sus contraseñas y de notificarnos si sospecha que su cuenta o información de pedido ha sido comprometida.
CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación comercial, atender garantías y reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones fiscales, contables, contractuales o legales.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y concluyan los plazos legales aplicables, serán bloqueados, eliminados o anonimizados de manera razonable, salvo que deban conservarse por una obligación legal o para la defensa de derechos.
DATOS DE PERSONAS MENORES DE EDAD
Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores sin autorización de su madre, padre o tutor.
Si considera que un menor nos proporcionó datos personales sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación escribiendo a ugalde.store@hotmail.com.
DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILAMIENTO
UGALDE no utiliza, por sí mismo, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales significativos sobre el cliente. Determinados proveedores pueden usar herramientas automatizadas para detectar fraude, autorizar pagos, medir publicidad o recomendar productos.
Cuando estos procesos sean relevantes, se aplicarán las políticas del proveedor correspondiente y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
DERECHOS ARCO
Usted puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO):
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda.
Oposición: solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades legítimamente objetables.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud augalde.store@hotmail.com con el asunto “Solicitud ARCO” e incluya:
Nombre de la persona titular.
Medio para recibir la respuesta.
Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
Documentos que permitan acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal.
Información adicional que facilite localizar los datos, como correo utilizado, teléfono o número de pedido.
En solicitudes de rectificación deberá indicar la corrección solicitada y aportar, cuando resulte necesario, documentación que la sustente.
Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. El ejercicio de derechos será gratuito, salvo los costos de reproducción, envío u otros permitidos por ley. Podremos negar o limitar una solicitud únicamente en los casos legalmente autorizados y explicaremos el motivo correspondiente.
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede revocarlo enviando una solicitud a ugalde.store@hotmail.com con el asunto “Revocación de consentimiento”.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder de inmediato cuando exista una obligación legal, una relación contractual pendiente o una causa legítima que requiera conservar o tratar determinados datos.
LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
Puede solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos para finalidades promocionales escribiendo a ugalde.store@hotmail.com o utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestras comunicaciones.
También puede registrar su número en mecanismos públicos de exclusión publicitaria que resulten aplicables. La limitación de publicidad no impide el envío de mensajes operativos necesarios para atender una compra o servicio.
CORRECCIÓN DE DATOS DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la corrección de datos de contacto o envío antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Una vez despachado, el cambio dependerá de las reglas y posibilidades del transportista y podría generar costos adicionales.
La corrección de datos de cuenta o pedido no sustituye el procedimiento ARCO cuando se solicite una revisión integral del tratamiento de datos personales.
QUEJAS Y AUTORIDAD COMPETENTE
Si tiene una inconformidad sobre el tratamiento de sus datos, le pedimos comunicarse primero a ugalde.store@hotmail.com para que podamos atenderla.
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme al procedimiento y requisitos previstos en la legislación mexicana vigente.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Podemos modificar este aviso para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o en nuestras prácticas. La versión actualizada se publicará en ugalde.store con la fecha de última actualización.
Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos mediante el sitio, correo electrónico u otro medio de contacto disponible antes de aplicar la nueva finalidad o transferencia.
CONSENTIMIENTO
Cuando el consentimiento sea necesario, podrá manifestarse mediante la aceptación del aviso, el envío voluntario de datos, la selección de una casilla, la continuación de una solicitud o cualquier otro mecanismo permitido por la ley.
El tratamiento necesario para procesar una compra, realizar una entrega, atender una garantía o cumplir una obligación legal no dependerá de la aceptación de finalidades secundarias de publicidad.
CONTACTO
Para dudas sobre este Aviso de Privacidad o para ejercer derechos relacionados con sus datos personales:
UGALDE STORE
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Ubicación operativa: Ciudad Juárez, Chihuahua, México